Términos de Servicio y Política de Privacidad

Términos de Servicio

IMPORTANTE — LÉASE DETENIDAMENTE. Al crear una cuenta, acceder, navegar, suscribirse, realizar un pago, utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, o simplemente continuar usando la plataforma después de la publicación de estos Términos, usted declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa, irrevocable, incondicional y vinculante todos y cada uno de los términos y condiciones aquí establecidos. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición de este Acuerdo, su único recurso es no utilizar el Servicio y cancelar su cuenta de inmediato.

1. Definiciones

"NinjaSuite", "la Plataforma", "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a NINJA PERFORMANCE LLC, entidad legalmente constituida en el Estado de Delaware, EE.UU., propietaria, operadora y administradora exclusiva de la plataforma NinjaSuite, incluyendo su software, servicios, formaciones, soporte, documentación, comunidades, subdominios y marcas comerciales asociadas.

"Servicio de Suscripción" o "Servicio" hace referencia a todas las aplicaciones, herramientas, plataformas, APIs, integraciones, contenidos formativos, soporte técnico y servicios de marketing y ventas basados en la web, accesibles a través de ninjasuite.ai, app.ninjasuite.ai, success.ninjasuite.ai, o cualquier otro URL, subdominio o aplicación móvil presente o futura que NinjaSuite designe.

"Cliente", "usted" o "su" se refiere a la persona natural o jurídica que crea una cuenta, se suscribe, accede o utiliza el Servicio de cualquier forma. "Usuarios" son empleados, representantes, consultores, contratistas o agentes que usted autoriza a acceder al Servicio. "Datos del Cliente" son toda la información que usted envía, carga, almacena o recopila a través del Servicio. "Contacto" es cualquier persona cuya información es almacenada por usted en el Servicio. "Marcas Asociadas" incluye NinjaSuite, Ninja Performance, Reto Estratega, Mentoría Escala, Funnel Híbrido, y cualquier otra marca vinculada a Ninja Performance LLC.

2. Aceptación y formación del acuerdo

Este Acuerdo se perfecciona y es legalmente vinculante desde el momento en que usted: (a) marca la casilla de aceptación de términos; (b) crea una cuenta; (c) realiza un pago; (d) accede o utiliza cualquier funcionalidad del Servicio; o (e) continúa utilizando el Servicio tras la publicación de una versión actualizada de estos Términos. Cualquiera de estas acciones constituye aceptación plena.

3. Acceso y naturaleza de la licencia

Durante el Plazo de Suscripción, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para sus fines comerciales internos. Este es un acuerdo de acceso a servicio (SaaS), NO una licencia de software, y NO le otorga derechos de propiedad, copropiedad ni titularidad alguna sobre el Servicio, su código fuente, infraestructura, configuraciones, plantillas, automatizaciones o cualquier componente técnico.

Podemos proporcionar algunos o todos los elementos del Servicio a través de proveedores de servicios externos, infraestructura de terceros o plataformas subyacentes, sin que esto genere responsabilidad alguna o relación directa entre usted y dichos proveedores.

4. Planes, suscripciones y precios

Ofrecemos los siguientes planes vigentes: Plan BlackBelt (USD $47/mes o USD $470/año, 5 usuarios, hasta 5,000 contactos) y Plan Ninja (USD $97/mes o USD $970/año, usuarios y contactos ilimitados). Los planes pueden incluir límites de uso que serán especificados en el Catálogo de Productos.

NOS RESERVAMOS EL DERECHO ABSOLUTO, A NUESTRA ENTERA Y EXCLUSIVA DISCRECIÓN, EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN NECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN, DE: (A) MODIFICAR, REESTRUCTURAR, SUSTITUIR, FUSIONAR O ELIMINAR PLANES, PAQUETES, NIVELES DE PRECIOS, CARACTERÍSTICAS, FUNCIONALIDADES, BENEFICIOS, LÍMITES DE USO O MODELOS COMERCIALES PREVIAMENTE OFRECIDOS; (B) CREAR NUEVOS PLANES O NIVELES; (C) AJUSTAR TARIFAS DURANTE O AL MOMENTO DE LA RENOVACIÓN; Y (D) MIGRAR AL CLIENTE A UN PLAN VIGENTE QUE CONSIDEREMOS SUSTANCIALMENTE EQUIVALENTE O AL MÁS CERCANO EN FUNCIONALIDAD, APLICÁNDOSE LA TARIFA VIGENTE CORRESPONDIENTE. DICHA MIGRACIÓN NO CONSTITUIRÁ INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, MODIFICACIÓN UNILATERAL INDEBIDA NI DARÁ DERECHO A COMPENSACIÓN, REEMBOLSO, INDEMNIZACIÓN NI RECURSO ALGUNO.

5. Tarifas, pagos y política de no reembolso

Todas las tarifas se pagan por adelantado al inicio de cada Período de Facturación. Al registrar un medio de pago, nos autoriza a realizar cargos automáticos y recurrentes por todas las tarifas pagaderas durante el Plazo de Suscripción y sus renovaciones.

NINGUNA DE LAS OBLIGACIONES DE PAGO PUEDE SER CANCELADA, Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE PROPORCIONARÁN REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES, CRÉDITOS NI COMPENSACIONES POR MONTOS YA PAGADOS, PREPAGADOS, O PARCIALMENTE UTILIZADOS, INDEPENDIENTEMENTE DEL MOTIVO DE LA CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN O DESCONTENTO CON EL SERVICIO. ESTA POLÍTICA APLICA SIN EXCEPCIÓN, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A: CANCELACIONES VOLUNTARIAS, INVOLUNTARIAS, POR FALTA DE USO, POR DESATISFACCIÓN, POR CAMBIO DE NECESIDADES COMERCIALES, POR MIGRACIÓN A OTRA PLATAFORMA, O POR CUALQUIER OTRA RAZÓN.

Los impuestos aplicables se cobrarán adicionalmente. Usted es responsable de mantener su información de pago actualizada. Cargos declinados o fallidos no liberan al Cliente de la obligación de pago.

6. Renovación automática y cancelación

Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período por un período equivalente, a la tarifa vigente en el momento de la renovación, salvo que proporcione aviso escrito de no renovación con al menos quince (15) días de anticipación al inicio del próximo período. La renovación constituye un nuevo compromiso de pago.

La cancelación anticipada voluntaria no genera derecho a reembolso de cuotas prepagadas, no utilizadas o parcialmente consumidas. Adicionalmente, la cancelación anticipada implica el pago inmediato del 100% de cualquier factura vencida y una penalidad del 30% del valor de la suscripción remanente del compromiso vigente.

7. Consumo de recursos, tokens de IA y costos de terceros

El Servicio puede incluir o habilitar funcionalidades que consuman recursos de terceros, incluyendo pero no limitado a: tokens de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, u otros proveedores), créditos de envío de SMS/WhatsApp/email, minutos de telefonía, almacenamiento, ancho de banda, llamadas a APIs externas y cualquier otro recurso medible ("Recursos de Consumo").

EL CLIENTE ES EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RESPONSABLE DE TODOS LOS COSTOS DERIVADOS DE SU CONSUMO DE RECURSOS DE TERCEROS, INCLUYENDO TOKENS DE IA, CRÉDITOS DE MENSAJERÍA, MINUTOS DE TELEFONÍA Y CUALQUIER OTRO RECURSO MEDIBLE. NINJASUITE NO CUBRE, SUBSIDIA, GARANTIZA, CONTROLA NI REEMBOLSA EL CONSUMO DE ESTOS RECURSOS BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. LOS COSTOS DE RECURSOS DE CONSUMO SON INDEPENDIENTES DE LA TARIFA DE SUSCRIPCIÓN Y SE FACTURAN POR SEPARADO O SE DEDUCEN DEL SALDO PREPAGO DEL CLIENTE.

NinjaSuite no es responsable por cambios en las tarifas, disponibilidad, términos de servicio o políticas de los proveedores de recursos de terceros. El agotamiento de créditos o saldos prepagos no constituye incumplimiento por parte de NinjaSuite ni motivo de reembolso de la suscripción.

8. Discrecionalidad absoluta sobre el servicio y las cuentas

NINJASUITE SE RESERVA EL DERECHO ABSOLUTO, UNILATERAL, IRREVOCABLE Y DISCRECIONAL, EN CUALQUIER MOMENTO, CON O SIN CAUSA, CON O SIN PREVIO AVISO, DE: (A) MODIFICAR, ACTUALIZAR, DESCONTINUAR, LIMITAR, SUSPENDER O ELIMINAR CUALQUIER FUNCIONALIDAD, CARACTERÍSTICA, HERRAMIENTA, INTEGRACIÓN, API, PLANTILLA, AUTOMATIZACIÓN, SERVICIO COMPLEMENTARIO O COMPONENTE DEL SERVICIO; (B) MODIFICAR LA INTERFAZ, ESTRUCTURA, DISEÑO, FLUJOS DE TRABAJO O EXPERIENCIA DE USUARIO; (C) SUSPENDER, LIMITAR, RESTRINGIR O TERMINAR EL ACCESO DE CUALQUIER USUARIO, SUBCUENTA O CUENTA DE CLIENTE, POR CUALQUIER RAZÓN QUE NINJASUITE CONSIDERE APROPIADA EN SU JUICIO EXCLUSIVO; (D) ELIMINAR O MIGRAR DATOS, CONFIGURACIONES, AUTOMATIZACIONES O CONTENIDO DENTRO DEL SERVICIO; Y (E) IMPONER NUEVOS LÍMITES, RESTRICCIONES O CONDICIONES DE USO.

EL EJERCICIO DE CUALQUIERA DE ESTOS DERECHOS NO CONSTITUIRÁ INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, NO DARÁ DERECHO A COMPENSACIÓN, REEMBOLSO, INDEMNIZACIÓN NI RECURSO DE NINGÚN TIPO, Y EL CLIENTE RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DEL EJERCICIO DE DICHA DISCRECIONALIDAD.

9. No transferencia de subcuentas y propiedad de configuraciones

No realizamos traspasos, cesiones, migraciones ni traslados de subcuentas, datos, configuraciones, automatizaciones, flujos de trabajo, plantillas, snapshots, integraciones, números telefónicos, dominios o cualquier otro activo digital a otras agencias, plataformas o terceros, sin excepción.

Toda configuración, automatización, flujo de trabajo, plantilla, snapshot, integración, pipeline, oportunidad, formulario, encuesta, página, funnel o desarrollo técnico realizado dentro de la subcuenta o cuenta del Cliente forma parte integral del Servicio prestado por NinjaSuite y no constituye un derecho de propiedad independiente, transferible o licenciable a favor del Cliente.

En caso de terminación, el Cliente podrá solicitar únicamente la exportación de su lista de contactos en formato CSV, siempre y cuando: (i) esté al día en todos sus pagos; (ii) la solicitud se realice dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación; y (iii) la solicitud no contravenga las políticas de uso aceptadas. No se exportarán automatizaciones, workflows, funnels, páginas, templates, snapshots, pipelines ni ningún otro componente técnico.

10. Responsabilidad del Cliente en la configuración y onboarding

El Cliente es el único responsable de la exactitud, integridad y veracidad de toda la información que proporcione durante el proceso de registro, onboarding, configuración y uso continuado del Servicio. Esto incluye, sin limitación: direcciones de correo electrónico, números de teléfono, datos de facturación, información de dominio, credenciales de integración y cualquier otro dato requerido.

ERRORES, OMISIONES O INEXACTITUDES EN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE — INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO MAL ESCRITAS, NÚMEROS DE TELÉFONO INCORRECTOS, DOMINIOS MAL CONFIGURADOS, CREDENCIALES ERRÓNEAS O DATOS DE FACTURACIÓN INEXACTOS — NO CONSTITUYEN FALLO, DEFECTO NI INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO POR PARTE DE NINJASUITE, Y NO GENERAN DERECHO A REEMBOLSO, COMPENSACIÓN, EXTENSIÓN DE PLAZO NI RECURSO DE NINGÚN TIPO.

NinjaSuite podrá, a su entera discreción y como cortesía, asistir al Cliente en la corrección de errores de onboarding, sin que esto genere obligación alguna de hacerlo ni precedente para futuros casos.

11. Curva de aprendizaje y uso del software

NinjaSuite es una plataforma profesional de marketing, ventas y automatización con funcionalidades avanzadas. El Cliente reconoce y acepta que:

• La plataforma tiene una curva de aprendizaje inherente que varía según la experiencia técnica previa del Cliente
• La dificultad para aprender, configurar o dominar las funcionalidades del Servicio no constituye un defecto de la plataforma ni motivo de reembolso, compensación o terminación anticipada
• NinjaSuite proporciona documentación, tutoriales y recursos de aprendizaje, pero no garantiza que el Cliente alcanzará un nivel específico de competencia en un plazo determinado
• La responsabilidad de invertir el tiempo necesario para aprender y dominar la plataforma es exclusiva del Cliente

12. Uso permitido y limitaciones

Usted utilizará el Servicio exclusivamente para sus fines comerciales internos. Queda estricta y expresamente prohibido: (a) sublicenciar, revender, redistribuir, compartir credenciales o proporcionar acceso al Servicio a terceros no autorizados; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o la arquitectura del Servicio; (c) enviar spam, comunicaciones no solicitadas o violar leyes de comunicaciones electrónicas; (d) usar listas compradas, alquiladas, prestadas o recolectadas sin consentimiento; (e) interferir con el funcionamiento, rendimiento, seguridad o estabilidad del Servicio; (f) usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que violen derechos de terceros; (g) competir con NinjaSuite usando información obtenida del Servicio; (h) exceder los límites de uso de su plan sin autorización; (i) usar el Servicio para procesar Información Sensible (SSN, datos médicos protegidos, tarjetas de crédito almacenadas); (j) utilizar el Servicio para eludir, manipular o interferir con los sistemas de detección de spam, reputación de envío o políticas anti-abuso de NinjaSuite o de proveedores de terceros.

13. Seguridad de la cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, incluyendo contraseñas, tokens de API, claves de integración y cualquier otro mecanismo de autenticación. Toda actividad realizada a través de la cuenta del Cliente se considerará autorizada por el Cliente, independientemente de quién la haya ejecutado. NinjaSuite no será responsable por accesos no autorizados, pérdida de datos, configuraciones alteradas o cualquier otro perjuicio derivado de la falta de seguridad de las credenciales del Cliente.

El Cliente notificará a NinjaSuite de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad. La falta de notificación oportuna liberará a NinjaSuite de cualquier responsabilidad asociada.

14. Funcionalidades experimentales y beta

NinjaSuite podrá, a su entera discreción, ofrecer acceso a funcionalidades en fase experimental, beta, de acceso anticipado o de prueba ("Funcionalidades Beta"). Estas funcionalidades se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo, y pueden ser modificadas, suspendidas o eliminadas en cualquier momento sin previo aviso. El uso de Funcionalidades Beta es bajo el propio y exclusivo riesgo del Cliente, y NinjaSuite no tendrá responsabilidad alguna por datos perdidos, configuraciones afectadas o interrupciones causadas por o relacionadas con Funcionalidades Beta.

15. Suspensión y terminación

NINJASUITE PODRÁ SUSPENDER, LIMITAR, RESTRINGIR O TERMINAR EL ACCESO DEL CLIENTE Y/O CUALQUIERA DE SUS USUARIOS AL SERVICIO, EN SU TOTALIDAD O EN PARTE, DE FORMA INMEDIATA, SIN PREVIO AVISO, SIN NECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN, Y SIN RESPONSABILIDAD ALGUNA, POR CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES RAZONES O POR CUALQUIER OTRA RAZÓN QUE NINJASUITE CONSIDERE APROPIADA EN SU JUICIO EXCLUSIVO:

• Violación o sospecha de violación de estos Términos o de cualquier política de NinjaSuite
• Envíos de email que generen quejas, rebotes excesivos, reportes de spam o inclusión en listas negras
• Falta de pago o retraso en el pago de cualquier tarifa (10 días después de notificación)
• Actividad que cause o pueda causar daño, vulnerabilidad, degradación o riesgo de seguridad al Servicio o a otros clientes
• Uso del Servicio en industrias restringidas (criptomonedas, servicios de acompañantes, farmacéuticos no regulados, esquemas multinivel, corredores de listas, venta de seguidores)
• Conducta que, a juicio exclusivo de NinjaSuite, afecte negativamente o pueda afectar la reputación, intereses, prospectos o clientes de NinjaSuite o sus Marcas Asociadas
• Solicitud de autoridades gubernamentales, judiciales o regulatorias
• Inicio de un contracargo (chargeback) o disputa bancaria sin haber contactado previamente a NinjaSuite para resolver la situación
• Cualquier otra razón que NinjaSuite determine a su entera discreción

Treinta (30) días después de la terminación, NinjaSuite no tendrá obligación alguna de mantener, almacenar, conservar o proporcionar acceso a los Datos del Cliente. NinjaSuite podrá eliminar permanentemente todos los datos, configuraciones y contenido asociados a la cuenta del Cliente.

16. Contracargos y disputas de pago

En caso de desacuerdo con un cargo, el Cliente se compromete a contactar primero a NinjaSuite a través de [email protected] antes de iniciar cualquier disputa, contracargo (chargeback) o reclamación ante su entidad bancaria o procesador de pago. NinjaSuite responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

EL INICIO DE UN CONTRACARGO SIN HABER AGOTADO EL PROCESO DE RESOLUCIÓN INTERNA SERÁ CONSIDERADO FRAUDULENTO Y RESULTARÁ EN: (A) SUSPENSIÓN INMEDIATA Y DEFINITIVA DEL ACCESO A TODOS LOS SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE NINJA PERFORMANCE LLC; (B) PRESENTACIÓN DE EVIDENCIA COMPLETA DE ENTREGA DEL SERVICIO ANTE LA ENTIDAD BANCARIA O PROCESADOR DE PAGO; (C) INICIO DE ACCIONES LEGALES PARA LA RECUPERACIÓN DE LOS MONTOS DISPUTADOS MÁS COSTOS ADMINISTRATIVOS, LEGALES Y HONORARIOS DE ABOGADOS; (D) REPORTE A LAS PLATAFORMAS DE PAGO Y PROCESADORES CORRESPONDIENTES; Y (E) INCLUSIÓN DEL CASO EN REGISTROS INTERNOS DE DISPUTAS FRAUDULENTAS.

17. Propiedad intelectual

El Servicio de Suscripción, el código fuente, la infraestructura técnica, los algoritmos, los diseños, las interfaces, los contenidos formativos, la documentación, las plantillas, los snapshots, las automatizaciones prediseñadas, los flujos de trabajo estándar, los materiales de marketing, y todo el contenido generado o proporcionado por NinjaSuite (colectivamente, "Contenido de NinjaSuite") son y permanecerán propiedad exclusiva de Ninja Performance LLC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales de EE.UU. e internacionales.

Este Acuerdo NO le otorga al Cliente ninguna licencia de software, derecho de propiedad, copropiedad, titularidad ni interés propietario de ningún tipo sobre el Servicio o el Contenido de NinjaSuite. El Cliente retiene únicamente los derechos sobre sus Datos del Cliente (datos que el Cliente origina y carga directamente), sujeto a las limitaciones de exportación establecidas en la Sección 9.

18. Descargo de responsabilidad, exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA ESTRICTAMENTE "TAL CUAL" ("AS IS"), "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE") Y "CON TODOS LOS DEFECTOS" ("WITH ALL FAULTS"), SIN GARANTÍA NI CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA. NINJASUITE, NINJA PERFORMANCE LLC, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADAS, LICENCIANTES Y PROVEEDORES RENUNCIAN EXPRESAMENTE Y SIN RESERVA A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A: GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TÍTULO, NO INFRACCIÓN, DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA, EXACTITUD, COMPLETITUD, FIABILIDAD, SEGURIDAD, COMPATIBILIDAD, INTEGRACIÓN CON SISTEMAS DE TERCEROS Y AUSENCIA DE ERRORES.

NINJASUITE NO GARANTIZA RESULTADOS COMERCIALES, INGRESOS, VENTAS, CONVERSIONES, RETORNO DE INVERSIÓN, GENERACIÓN DE LEADS, CRECIMIENTO, NI CUALQUIER OTRO RESULTADO ESPECÍFICO. EL USO DEL SERVICIO ES BAJO SU PROPIO Y EXCLUSIVO RIESGO. NINJASUITE NO ES RESPONSABLE DE LAS IMPLEMENTACIONES, ESTRATEGIAS, DECISIONES COMERCIALES O RESULTADOS DEL CLIENTE.

EN NINGÚN CASO NINJASUITE, NINJA PERFORMANCE LLC, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADAS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS, CONSECUENTES O EJEMPLARES, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A: PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO, AHORROS ANTICIPADOS O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIER OTRA), INCLUSO SI NINJASUITE FUE INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL MÁXIMA Y AGREGADA DE NINJASUITE POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MENOR DE: (A) EL MONTO TOTAL DE LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN EFECTIVAMENTE PAGADAS POR EL CLIENTE A NINJASUITE DURANTE LOS SEIS (6) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN; O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100.00). ESTA LIMITACIÓN APLICA INCLUSO SI EL RECURSO AQUÍ PREVISTO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL.

19. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Ninja Performance LLC, sus directores, empleados, agentes, afiliadas, licenciantes y proveedores frente a cualquier reclamación, acción, demanda, juicio, procedimiento, pérdida, daño, costo, gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso del Servicio; (b) cualquier incumplimiento de este Acuerdo; (c) contenido o Datos del Cliente que usted cargue, transmita o almacene; (d) violación de leyes, regulaciones o derechos de terceros; (e) uso del Servicio por parte de cualquier persona que acceda con sus credenciales; (f) disputas entre usted y sus propios clientes o Contactos; (g) reclamaciones por sus Usuarios o terceros que usted autorice; (h) inicio de contracargos o disputas bancarias sin agotar el proceso de resolución interna.

Esta obligación de indemnización sobrevive la terminación del Acuerdo por cualquier causa.

20. Arbitraje obligatorio y renuncia a demanda colectiva

TODA CONTROVERSIA, DISPUTA O RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO, EL SERVICIO, SU USO, SU SUSPENSIÓN, SU TERMINACIÓN O CUALQUIER ASPECTO DE LA RELACIÓN ENTRE LAS PARTES, SERÁ RESUELTA EXCLUSIVA Y DEFINITIVAMENTE MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE ADMINISTRADO POR LA AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION (AAA) DE CONFORMIDAD CON SUS REGLAS DE ARBITRAJE COMERCIAL VIGENTES AL MOMENTO DE LA DISPUTA. EL ARBITRAJE SE LLEVARÁ A CABO EN WILMINGTON, DELAWARE, EE.UU., EN IDIOMA INGLÉS. EL LAUDO ARBITRAL SERÁ DEFINITIVO, INAPELABLE Y EJECUTABLE EN CUALQUIER TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN COMPETENTE.

USTED RENUNCIA IRREVOCABLEMENTE A: (A) CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS, ACCIONES DE CLASE O ACCIONES REPRESENTATIVAS CONTRA NINJASUITE; (B) CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO; Y (C) CUALQUIER DERECHO A CONSOLIDAR RECLAMACIONES CON LAS DE OTROS CLIENTES O TERCEROS. TODAS LAS RECLAMACIONES DEBEN PRESENTARSE DE FORMA INDIVIDUAL.

ADEMÁS, NINGUNA ACCIÓN O RECLAMACIÓN PODRÁ SER INICIADA MÁS DE UN (1) AÑO DESPUÉS DE QUE LA CAUSA DE ACCIÓN HAYA SURGIDO. TRANSCURRIDO DICHO PLAZO, TODA RECLAMACIÓN PRESCRIBIRÁ DE FORMA PERMANENTE E IRREVOCABLE.

21. Sin nivel de servicio garantizado (SLA)

NinjaSuite se esfuerza por proporcionar un Servicio disponible y funcional. Sin embargo, NinjaSuite no garantiza ningún porcentaje de tiempo de actividad (uptime), nivel de servicio (SLA), tiempo de respuesta de soporte, ni continuidad ininterrumpida del Servicio. Las interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, migración de infraestructura, decisiones técnicas, eventos de fuerza mayor o cualquier otra causa no generarán derecho a reembolso, crédito, compensación ni recurso de ningún tipo.

22. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial de tipo similar, pero nunca con menos del cuidado razonable. La Información Confidencial no incluirá información que sea de dominio público, conocida previamente por la parte receptora, recibida de un tercero sin restricción, o desarrollada independientemente.

23. Comunicaciones y consentimiento

Al crear una cuenta, usted consiente expresamente recibir comunicaciones electrónicas de NinjaSuite, incluyendo correos electrónicos transaccionales, promocionales, informativos, actualizaciones de servicio, notificaciones de cambios en los Términos y cualquier otra comunicación que NinjaSuite considere relevante. Este consentimiento es condición del servicio.

24. Relación entre las partes

La relación entre NinjaSuite y el Cliente es estrictamente la de proveedor de servicios y cliente. Este Acuerdo NO crea ni podrá interpretarse como constitutivo de relación laboral, societaria, de agencia, empresa conjunta, representación comercial, franquicia, exclusividad ni dependencia económica de ningún tipo.

25. Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir ni delegar este Acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de NinjaSuite. NinjaSuite podrá ceder este Acuerdo libremente a cualquier afiliada o en caso de fusión, reorganización, venta de activos o cambio de control.

26. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: actos de guerra, terrorismo, pandemias, desastres naturales, fallos de internet o telecomunicaciones, acciones gubernamentales, regulatorias o judiciales, restricciones comerciales, ataques cibernéticos, fallos de infraestructura de terceros o cualquier otro evento de fuerza mayor.

27. Publicidad

Usted nos otorga el derecho de utilizar su nombre, nombre comercial y logotipo en nuestra lista de clientes, sitio web, materiales de marketing y comunicaciones promocionales, salvo que nos notifique por escrito su objeción a [email protected].

28. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige exclusivamente por las leyes del Estado de Delaware, EE.UU., sin referencia a sus principios de conflictos de leyes. Sujeto a la cláusula de arbitraje obligatorio, ambas partes aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales y estatales ubicados en el Condado de New Castle, Delaware, EE.UU., y renuncian expresamente a cualquier objeción de jurisdicción, forum non conveniens o cualquier otro foro que pudiera corresponderles.

29. Divisibilidad

Si cualquier disposición de este Acuerdo es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o árbitro competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, preservando al máximo la intención original de las partes. Las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

30. Renuncia de recurso de equidad

El Cliente renuncia expresamente a solicitar medidas cautelares, órdenes judiciales de emergencia, injunctions u otros recursos de equidad contra NinjaSuite en relación con la suspensión, terminación, modificación o cualquier decisión operativa tomada por NinjaSuite respecto al Servicio o las cuentas del Cliente. El único recurso del Cliente será una reclamación monetaria, sujeta a las limitaciones de responsabilidad establecidas en este Acuerdo.

31. Acuerdo completo y modificaciones

Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y cualquier Pedido aplicable, constituye el acuerdo completo y exclusivo entre las partes, y reemplaza todas las propuestas, negociaciones, comunicaciones y acuerdos previos, ya sean orales, escritos o electrónicos.

NINJASUITE PODRÁ MODIFICAR, ACTUALIZAR, ENMENDAR O SUSTITUIR ESTOS TÉRMINOS EN CUALQUIER MOMENTO, A SU ENTERA DISCRECIÓN, CON O SIN NOTIFICACIÓN PREVIA. LOS TÉRMINOS ACTUALIZADOS ENTRARÁN EN VIGENCIA EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL DESPUÉS DE SU PUBLICACIÓN EN NINJASUITE.AI/LEGALES. EL USO CONTINUADO DEL SERVICIO DESPUÉS DE LA PUBLICACIÓN DE CUALQUIER MODIFICACIÓN CONSTITUIRÁ ACEPTACIÓN EXPRESA, IRREVOCABLE E INCONDICIONAL DE LOS NUEVOS TÉRMINOS.

NINGUNA DECLARACIÓN VERBAL, PROMESA, REPRESENTACIÓN O COMENTARIO REALIZADO POR NINJASUITE, SUS EMPLEADOS, REPRESENTANTES, AFILIADOS, AGENTES O COLABORADORES — YA SEA EN WEBINARS, SESIONES DE VENTA, ONBOARDING, SOPORTE, REDES SOCIALES, COMUNICACIONES DIRECTAS O CUALQUIER OTRO MEDIO — MODIFICA, REEMPLAZA, ANULA O COMPLEMENTA LOS TÉRMINOS ESCRITOS AQUÍ ESTABLECIDOS. SOLO LAS MODIFICACIONES PUBLICADAS EN NINJASUITE.AI/LEGALES TIENEN EFECTO LEGAL.

32. Supervivencia

Las siguientes secciones sobrevivirán la terminación o expiración de este Acuerdo por cualquier causa: Definiciones, Tarifas y Pagos, Consumo de Recursos, No Transferencia de Subcuentas, Propiedad Intelectual, Descargo de Responsabilidad y Limitaciones, Indemnización, Arbitraje Obligatorio, Contracargos, Confidencialidad, Ley Aplicable y Jurisdicción, y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir la terminación.

Política de Privacidad

1. Recopilación de información

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al crear una cuenta, completar formularios, realizar compras, participar en promociones, comunicarse con soporte, conectar integraciones o interactuar con nuestras plataformas de cualquier forma. Los tipos de datos recopilados incluyen:

• Identificadores personales: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, dirección IP, identificadores únicos de dispositivo, identificadores en línea
• Información comercial: historial de compras, productos o servicios adquiridos o considerados, tendencias de compra o consumo, información transaccional
• Datos profesionales: nombre de empresa, cargo, información de facturación, datos de contacto comercial
• Información de uso: tipo de navegador, tiempos de acceso, páginas visitadas, acciones realizadas, preferencias de interacción, patrones de uso del Servicio
• Información de dispositivo: modelo de hardware, sistema operativo, versión, identificadores únicos del dispositivo, red móvil
• Cookies y tecnologías de rastreo: cookies, balizas web (web beacons), píxeles de seguimiento, almacenamiento local y tecnologías similares
• Información derivada: inferencias generadas sobre ubicación, preferencias, comportamiento, intereses y necesidades basadas en la información recopilada

2. Información automática y de terceros

Recopilamos automáticamente información sobre su uso del Servicio, incluyendo registros de actividad (logs), información de navegación, datos de transacciones e información de dispositivo. Podemos obtener datos adicionales desde redes sociales, proveedores de enriquecimiento de datos, fuentes públicamente disponibles y servicios de terceros con los que usted integre su cuenta.

Si usted conecta su cuenta de correo electrónico, servicios de mensajería, CRM, pasarelas de pago u otros servicios de terceros con NinjaSuite, usted autoriza expresamente la recopilación, transferencia, almacenamiento y procesamiento de los datos necesarios para habilitar dicha integración.

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para: proporcionar, operar y mantener el Servicio; procesar transacciones y pagos; enviar comunicaciones técnicas, de soporte, administrativas y promocionales; responder solicitudes; mejorar, personalizar y optimizar el Servicio; detectar, investigar y prevenir fraudes y actividades ilegales; cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias; analizar tendencias de uso y patrones de comportamiento; realizar investigación interna y desarrollo técnico; y para cualquier otro propósito compatible con estos fines o descrito al momento de la recopilación.

4. Compartir información

Compartimos información personal con: proveedores de servicios autorizados que operan en nuestro nombre (procesadores de pagos, servicios de hosting, soporte técnico, analítica, marketing); por requerimiento legal, regulatorio, judicial o de autoridades gubernamentales; para proteger derechos, propiedad o seguridad de NinjaSuite, nuestros clientes o terceros; en conexión con fusiones, adquisiciones, ventas de activos o reorganizaciones corporativas; con afiliadas de Ninja Performance LLC; y con su consentimiento o bajo su dirección.

Podemos compartir información agregada o anonimizada que no pueda razonablemente identificarlo.

5. Publicidad, analítica y seguimiento

Utilizamos Google Analytics y otras plataformas de analítica y publicidad de terceros. Estos servicios pueden usar cookies, balizas web y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad en línea. Para gestionar preferencias publicitarias: aboutads.info/choices (EE.UU.) o youronlinechoices.eu (EEE).

6. Conservación de datos

Retenemos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política, mientras su cuenta esté activa, y durante el período adicional requerido para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y proteger nuestros intereses legítimos. Los registros de actividad (logs) se conservan para fines de análisis, seguridad y cumplimiento legal.

7. Transferencia internacional de datos

NinjaSuite opera desde los Estados Unidos. Su información puede transferirse, almacenarse y procesarse en EE.UU. y en otros países donde nuestros proveedores de servicios mantengan servidores. Al utilizar el Servicio, usted consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos. Las transferencias se realizan en cumplimiento con la normativa aplicable.

8. Derechos de privacidad por jurisdicción

Residentes del EEE y Suiza: Usted tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación del procesamiento y portabilidad de sus datos personales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento y presentar quejas ante su autoridad local de protección de datos.

Residentes de California (CCPA/CPRA): Usted tiene derecho a conocer qué información personal recopilamos, solicitar su eliminación, solicitar detalles sobre prácticas de divulgación, y no ser discriminado por ejercer sus derechos. No vendemos información personal según la definición de la CCPA.

Para ejercer cualquiera de estos derechos: [email protected]

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas comercialmente razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias (operación del Servicio), cookies de rendimiento y analítica (mejora del Servicio), cookies funcionales (preferencias del usuario) y cookies de publicidad (personalización de anuncios). Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en ninjasuite.ai/legales. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye aceptación de la Política modificada.

Información de Contacto

Para consultas legales, ejercicio de derechos de privacidad, notificaciones formales o cualquier comunicación relacionada con estos Términos: