Términos de Servicio y Política de Privacidad

Términos de Servicio

IMPORTANTE — LÉASE DETENIDAMENTE. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, realizar un pago o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa y vinculante estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad (en conjunto, el "Acuerdo"). Si no está de acuerdo con alguna disposición, no utilice el Servicio.

1. Definiciones

"NinjaSuite", "nosotros" o "nuestro": NINJA PERFORMANCE LLC, sociedad constituida en el Estado de Delaware, EE.UU., propietaria y operadora de la marca y plataforma NinjaSuite.

"Servicio": el conjunto de aplicaciones, herramientas, APIs, integraciones, contenidos formativos, soporte y servicios de marketing, ventas y automatización accesibles en ninjasuite.ai, app.ninjasuite.ai, success.ninjasuite.ai o cualquier otro dominio, subdominio o aplicación que NinjaSuite designe.

"Cliente" o "usted": la persona natural o jurídica que crea una cuenta, contrata o utiliza el Servicio. "Usuarios": las personas a quienes el Cliente habilita acceso a su cuenta o Subcuenta. "Subcuenta": el espacio de trabajo asignado al Cliente dentro del Servicio.

"Datos del Cliente": la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, envían, almacenan o recopilan mediante el Servicio. "Contactos": las personas cuya información el Cliente almacena o procesa en el Servicio.

"Recursos de Consumo": recursos medibles cuyo costo depende del uso, como tokens de inteligencia artificial, mensajes SMS/MMS/RCS/WhatsApp, correos electrónicos, minutos de telefonía, números telefónicos, dominios, verificaciones y llamadas a servicios externos.

"Saldo Prepago": el saldo en dinero asociado a la Subcuenta que se utiliza para pagar los Recursos de Consumo.

"Proveedores Subyacentes": los terceros que proveen infraestructura, software, telecomunicaciones, procesamiento de pagos, inteligencia artificial u otros componentes sobre los que se presta el Servicio.

"Error de Facturación": un cargo atribuible a NinjaSuite que no corresponde a lo contratado, según lo definido en la Sección 9.

"Canales Oficiales": el correo [email protected], el sistema de soporte dentro de la plataforma y cualquier otro canal publicado como oficial en ninjasuite.ai.

2. Aceptación, elegibilidad y capacidad

El Acuerdo se perfecciona cuando usted: (a) marca la casilla de aceptación; (b) crea una cuenta; (c) realiza un pago; o (d) utiliza cualquier funcionalidad del Servicio.

Para utilizar el Servicio usted declara y garantiza que: (a) tiene al menos dieciocho (18) años y capacidad legal para contratar; (b) utiliza el Servicio con fines comerciales, profesionales o de negocio; (c) si actúa en nombre de una empresa, tiene facultades para obligarla; (d) la información de registro es veraz, completa y actualizada; (e) no se encuentra en un país sujeto a embargo de EE.UU. ni figura en listas de personas sancionadas; y (f) no es empleado, socio ni directivo de un competidor del Servicio o de sus Proveedores Subyacentes, ni accede al Servicio para competir con ellos.

3. Naturaleza del Servicio y Proveedores Subyacentes

El Servicio es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada bajo la marca NinjaSuite. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante el plazo de su suscripción. El Acuerdo no le otorga propiedad ni titularidad sobre el Servicio, su código, infraestructura o componentes técnicos.

Partes del Servicio se prestan a través de Proveedores Subyacentes. Usted no tiene relación contractual directa con ellos en virtud de este Acuerdo. Toda solicitud de soporte, reclamo, cancelación, reembolso o disputa relacionada con el Servicio debe dirigirse exclusivamente a NinjaSuite por los Canales Oficiales. NinjaSuite es el único responsable frente a usted por la atención de dichas solicitudes.

El uso del Servicio está sujeto también a las políticas de uso de los Proveedores Subyacentes que resulten aplicables. Cuando un Proveedor Subyacente modifique sus condiciones, NinjaSuite podrá adaptar el Servicio para mantener su cumplimiento.

Usted autoriza a NinjaSuite y a sus Proveedores Subyacentes a acceder a su cuenta y Subcuenta, y a monitorear su uso, con fines de soporte, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo y ejecución de este Acuerdo.

4. Planes, precios y modalidad de suscripción

Los planes, precios, límites de uso y funcionalidades vigentes se publican en la página de precios de NinjaSuite y en el formulario de compra (el "Catálogo de Productos"). El precio aplicable es el informado en el formulario de compra al momento de contratar.

El acceso al Servicio se ofrece exclusivamente mediante suscripciones de pago recurrente (mensual, anual u otro período indicado). NinjaSuite no ofrece acceso vitalicio ni de pago único. Cuando el acceso al Servicio se incluya como beneficio dentro de un programa formativo, mentoría u oferta combinada, dicho acceso tendrá la duración expresamente indicada en la oferta. Al finalizar, el acceso terminará o continuará como una suscripción recurrente a la tarifa vigente, según lo informado en la oferta.

NinjaSuite podrá crear, modificar o retirar planes y funcionalidades. Los aumentos de precio de una suscripción vigente se notificarán por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación a la renovación en la que se apliquen. Si usted no acepta el nuevo precio, podrá cancelar antes de esa renovación según la Sección 8. NinjaSuite podrá migrar al Cliente a un plan sustancialmente equivalente cuando un plan sea retirado, con el mismo aviso previo.

5. Facturación y pagos recurrentes

Las tarifas de suscripción se pagan por adelantado al inicio de cada período de facturación. Al registrar un medio de pago, usted autoriza a NinjaSuite y a su procesador de pagos a realizar cargos automáticos y recurrentes por: (a) las tarifas de suscripción y sus renovaciones; (b) las recargas de Saldo Prepago descritas en la Sección 6; y (c) los impuestos aplicables.

SU SUSCRIPCIÓN SE RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE AL FINAL DE CADA PERÍODO, Y SU MEDIO DE PAGO SERÁ CARGADO A LA TARIFA VIGENTE SIN NECESIDAD DE UNA NUEVA AUTORIZACIÓN, HASTA QUE USTED CANCELE CONFORME A LA SECCIÓN 8.

Usted debe mantener actualizada su información de pago. Si un cargo es rechazado, NinjaSuite podrá reintentarlo y, transcurridos diez (10) días desde la notificación del fallo, suspender el Servicio hasta que el pago se regularice. Un cargo rechazado no extingue la obligación de pago.

6. Saldo Prepago y recarga automática

Las funcionalidades que utilizan Recursos de Consumo requieren un Saldo Prepago con fondos disponibles. Los Recursos de Consumo se descuentan del Saldo Prepago en tiempo real a medida que se utilizan.

AL ACTIVAR O UTILIZAR FUNCIONALIDADES QUE CONSUMEN RECURSOS, USTED AUTORIZA EXPRESAMENTE A NINJASUITE A CARGAR AUTOMÁTICAMENTE SU MEDIO DE PAGO PARA RECARGAR SU SALDO PREPAGO CADA VEZ QUE ESTE CAIGA POR DEBAJO DEL UMBRAL CONFIGURADO, HASTA EL MONTO DE RECARGA CONFIGURADO.

• Umbral y monto. El umbral de recarga y el monto de recarga aplicables a su Subcuenta se muestran en la configuración de facturación de su cuenta. Si no están visibles, puede solicitarlos por los Canales Oficiales.
• Control. Usted puede consultar sus movimientos, ajustar los montos o desactivar la recarga automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o solicitándolo por los Canales Oficiales. La desactivación se aplicará dentro de un (1) día hábil desde la solicitud.
• Efecto de la desactivación. Con la recarga automática desactivada o sin saldo disponible, las funcionalidades que consumen recursos pueden dejar de operar hasta que usted recargue manualmente.
• Saldo negativo. Los impuestos y algunos cargos de terceros se liquidan con posterioridad al consumo, lo que puede generar un saldo negativo. Usted autoriza a NinjaSuite a cargar su medio de pago para cubrirlo.
• Notificación. Cada recarga genera un comprobante enviado al correo de facturación registrado.
• Cancelación de la suscripción. Al cancelarse la suscripción, la recarga automática se desactiva y no se efectuarán nuevas recargas.
• Saldo remanente. El saldo no consumido al término de la suscripción puede solicitarse por los Canales Oficiales dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación. Vencido ese plazo, el saldo se extingue. Los créditos promocionales otorgados sin costo no tienen valor monetario ni son reembolsables.

7. Recursos de Consumo y costos de terceros

Las tarifas de los Recursos de Consumo se informan en la plataforma y son independientes de la tarifa de suscripción. Usted es responsable de todo el consumo generado por su cuenta, sus Usuarios, sus automatizaciones y sus integraciones, incluidos consumos derivados de configuraciones erróneas realizadas por usted.

Las tarifas de los Recursos de Consumo pueden variar cuando cambien los costos de los Proveedores Subyacentes. El agotamiento del Saldo Prepago no constituye incumplimiento de NinjaSuite.

8. Cancelación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento por cualquiera de los siguientes medios:

1. desde la configuración de su cuenta, cuando la opción esté disponible; o
2. escribiendo a [email protected] desde el correo registrado en su cuenta, o por cualquier otro Canal Oficial, indicando su intención de cancelar.

NinjaSuite enviará una confirmación escrita de la cancelación dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, indicando la fecha efectiva. Se tomará como fecha de solicitud la del primer mensaje escrito recibido por un Canal Oficial. Si no recibe la confirmación en ese plazo, le pedimos reiterar la solicitud.

Para evitar el cobro del siguiente período, la solicitud debe recibirse antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: usted conserva el acceso hasta esa fecha y no se realizarán cargos de suscripción posteriores. Cualquier cargo de suscripción realizado después de una solicitud de cancelación válida recibida a tiempo se considera un Error de Facturación y será reembolsado según la Sección 9.

Planes con permanencia mínima. Solo cuando usted haya contratado expresamente un plan con permanencia mínima y pago fraccionado, la cancelación anticipada implica el pago de las facturas vencidas más una penalidad del treinta por ciento (30%) del valor remanente del compromiso, según lo informado en el formulario de compra. Esta penalidad no aplica a planes mensuales sin permanencia ni a planes anuales pagados por adelantado.

9. Política de reembolsos

Regla general. Las tarifas de suscripción y los Recursos de Consumo ya utilizados no son reembolsables, incluidos los casos de cancelación anticipada, falta de uso, cambio de necesidades, migración a otra plataforma, curva de aprendizaje o errores de configuración cometidos por el Cliente.

Errores de Facturación: siempre se reembolsan. Con independencia de la regla general, NinjaSuite reembolsará íntegramente los siguientes cargos, una vez verificados:

• cargos duplicados por un mismo período o concepto;
• cargos de suscripción posteriores a una solicitud de cancelación válida recibida a tiempo (Sección 8);
• suscripciones duplicadas creadas por error para un mismo Cliente, por el período en que no se usaron;
• recargas de Saldo Prepago realizadas después de que el Cliente desactivara la recarga o cancelara la suscripción;
• cargos por un monto o plan distinto del contratado.

Para solicitarlo, escriba a [email protected] dentro de los sesenta (60) días siguientes al cargo, indicando la fecha y el monto. NinjaSuite responderá dentro de los diez (10) días hábiles y, de confirmarse el error, procesará el reembolso al medio de pago original. Los plazos de acreditación dependen de cada entidad emisora. NinjaSuite también podrá reembolsar de oficio los Errores de Facturación que detecte.

Derechos legales. Nada en este Acuerdo limita los derechos de reembolso o retracto que la ley aplicable le reconozca con carácter irrenunciable.

10. Disputas de cobro y contracargos

Si no reconoce o no está de acuerdo con un cargo, le pedimos contactar primero a NinjaSuite en [email protected]. Confirmaremos la recepción dentro de dos (2) días hábiles y le daremos una respuesta de fondo dentro de diez (10) días hábiles. La mayoría de los casos se resuelve más rápido por esta vía que mediante una disputa bancaria.

Si usted inicia un contracargo o disputa bancaria, NinjaSuite podrá: (a) suspender el acceso a la cuenta mientras la disputa esté abierta; (b) presentar ante el emisor o procesador la evidencia de contratación, aceptación y uso del Servicio; y (c) cuando la disputa se resuelva a favor de NinjaSuite, cobrar los montos adeudados y los costos de la disputa. Esta Sección no limita el derecho que la ley o las reglas de su emisor le reconozcan a disputar un cargo.

11. Soporte y atención de reclamos

NinjaSuite presta soporte exclusivamente a través de los Canales Oficiales. Los mensajes enviados a cuentas personales de colaboradores, actuales o pasados, no constituyen comunicaciones válidas con NinjaSuite.

NinjaSuite procura responder las consultas de soporte dentro de dos (2) días hábiles. Los reclamos sobre cobros siguen los plazos de las Secciones 9 y 10. Si considera que su reclamo no fue atendido, puede escalarlo escribiendo a [email protected] con el asunto "ESCALAMIENTO". Será revisado por un responsable distinto del primer nivel de soporte.

Salvo los plazos de atención indicados en esta Sección y en las Secciones 8, 9 y 10, NinjaSuite no garantiza niveles de disponibilidad del Servicio (uptime) ni tiempos de resolución de incidencias técnicas.

12. Uso aceptable

Usted utilizará el Servicio solo para fines lícitos y conforme a este Acuerdo. Queda prohibido, directa o indirectamente:

• violar cualquier ley o regulación aplicable, o derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual y privacidad;
• enviar spam o comunicaciones no solicitadas, o usar listas compradas, alquiladas, prestadas o recolectadas sin consentimiento;
• realizar actividades fraudulentas, engañosas, estafas, phishing o distribuir malware;
• suplantar a NinjaSuite, a sus Proveedores Subyacentes o a cualquier persona o entidad;
• generar o difundir contenido de abuso o explotación sexual infantil, contenido sexual explícito, o contenido de odio, acoso o violencia;
• operar en industrias restringidas: criptomonedas o minería, juegos de azar, préstamos de día de pago, servicios de acompañantes, productos farmacéuticos no regulados, esquemas multinivel o piramidales, corredores de listas de datos y venta de seguidores o reseñas;
• crear reseñas falsas, apoyo artificial (astroturfing) o campañas de desinformación;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o la arquitectura del Servicio, o crear obras derivadas de él;
• acceder sin autorización a sistemas, cuentas o redes; realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o ataques de denegación de servicio;
• usar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer contenido del Servicio, salvo mediante las APIs habilitadas y dentro de sus límites;
• sobrecargar, degradar o interferir con el Servicio, o eludir sus límites de uso o sistemas anti-abuso;
• compartir credenciales con terceros no autorizados, o dar acceso al Servicio a un competidor;
• usar el Servicio para tomar decisiones automatizadas sobre elegibilidad de crédito, empleo, educación o asistencia pública;
• usar el Servicio en relación con campañas políticas o lobby en violación de la ley aplicable.

NinjaSuite podrá retirar contenido, suspender funcionalidades o cuentas que infrinjan esta Sección. Usted se compromete a cumplir de inmediato cualquier requerimiento de NinjaSuite de corregir o cesar una conducta prohibida.

13. Comunicaciones del Cliente y cumplimiento de mensajería

El Servicio permite enviar correos electrónicos, SMS, MMS, RCS, mensajes de WhatsApp, llamadas y otras comunicaciones. Usted, y no NinjaSuite ni sus Proveedores Subyacentes, es el remitente, anunciante y responsable legal de todas las comunicaciones enviadas desde su cuenta, incluido su contenido, momento y destinatarios.

Usted declara y garantiza que:

• obtiene y conserva el consentimiento previo requerido por la ley aplicable de cada destinatario antes de contactarlo, y mantiene registros que lo acrediten;
• incluye en sus comunicaciones un mecanismo de baja y respeta de inmediato las solicitudes de baja;
• cumple las leyes de comunicaciones y marketing aplicables, incluidas, según corresponda, la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la Telemarketing Sales Rule, la CAN-SPAM Act, los registros de "no llamar", la CASL de Canadá, el RGPD europeo y las leyes de protección de datos y del consumidor de cada país donde se encuentren sus destinatarios;
• cumple las políticas de los operadores de telecomunicaciones y de las plataformas de mensajería, incluidos los registros de remitentes requeridos (por ejemplo, 10DLC en EE.UU.) y las políticas de WhatsApp Business y Meta;
• ha determinado si su actividad requiere registro, licencia o garantía como telemercadista en alguna jurisdicción, y lo ha obtenido.

Las herramientas de cumplimiento que ofrezca el Servicio son de apoyo y no constituyen asesoría legal ni garantizan el cumplimiento.

14. Inteligencia artificial

Las funcionalidades de inteligencia artificial pueden producir resultados inexactos, incompletos o inapropiados. Usted es responsable de revisar y validar todo contenido generado antes de usarlo o publicarlo. Al usar estas funcionalidades, usted se compromete a:

• informar a sus destinatarios cuando interactúan con un chatbot o agente de voz automatizado;
• no ingresar información sensible, información de salud protegida ni datos de tarjetas de pago;
• no usar la IA para brindar asesoría individualizada que requiera un profesional habilitado (médica, legal, financiera o tributaria);
• no usar la IA para discriminar, acosar, difamar, desinformar o infringir derechos de terceros;
• no usar la IA en jurisdicciones que prohíban o restrinjan su uso.

Los datos ingresados en funcionalidades de IA pueden ser procesados por proveedores de IA de terceros.

15. Datos personales del Cliente y sus Contactos

Respecto de los Datos del Cliente y de sus Contactos, usted actúa como responsable del tratamiento y NinjaSuite, junto con sus Proveedores Subyacentes, como encargado que los trata por cuenta de usted para prestar el Servicio. Usted es responsable de:

• contar con base legal y los consentimientos necesarios para recopilar los datos de sus Contactos y tratarlos mediante el Servicio, incluida su transferencia internacional;
• publicar su propia política de privacidad y términos frente a sus clientes y Contactos;
• atender las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus Contactos dentro de los plazos legales. Si NinjaSuite recibe una solicitud de un Contacto suyo, podrá remitírsela;
• definir los plazos de conservación de los datos y eliminarlos cuando corresponda;
• cumplir las obligaciones legales de notificación ante incidentes de seguridad que afecten datos tratados en su cuenta. NinjaSuite le informará sin demora indebida de los incidentes de los que tome conocimiento que afecten sus datos;
• no almacenar en el Servicio información de salud protegida (PHI), números de identificación gubernamental ni datos completos de tarjetas de pago, salvo que NinjaSuite lo habilite expresamente por escrito.

Usted y sus Usuarios cooperarán razonablemente con los requerimientos de información de autoridades, reguladores u operadores de telecomunicaciones relacionados con el uso de su cuenta.

16. Usuarios y clientes del Cliente

Usted puede habilitar Usuarios dentro de su cuenta o Subcuenta, incluidos sus propios clientes, dentro de los límites de su plan. Usted es plenamente responsable de los actos y omisiones de sus Usuarios y debe asegurarse de que acepten condiciones de uso al menos tan restrictivas como las de este Acuerdo.

Salvo acuerdo escrito con NinjaSuite, usted no podrá revender, sublicenciar ni redistribuir el Servicio como producto propio o independiente, ni ofrecer acceso al Servicio a terceros a cambio de una tarifa por el acceso en sí.

17. Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, tokens de API y claves de integración, y de todas las actividades realizadas en su cuenta. Debe activar la autenticación en dos pasos cuando esté disponible e implementar las prácticas de seguridad que NinjaSuite recomiende. Debe notificar de inmediato a NinjaSuite cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.

NinjaSuite no será responsable por daños derivados de la falta de implementación de las medidas de seguridad recomendadas por parte del Cliente o sus Usuarios. NinjaSuite podrá deshabilitar credenciales en cualquier momento por razones de seguridad.

18. Números telefónicos y dominios

Números adquiridos a través del Servicio. Se asignan para uso del Cliente mientras su suscripción esté activa y pueden ser liberados dentro de los catorce (14) días siguientes a la cancelación o terminación.

Números portados. Un número que el Cliente haya portado desde un operador externo sigue siendo de su titularidad. Tras la cancelación, el Cliente podrá solicitar su portación de salida conforme a los procedimientos del operador.

Dominios. Los dominios comprados a través del Servicio se registran mediante proveedores de terceros, que pueden figurar como registrante o contacto administrativo. Su uso está sujeto a las condiciones del registrador, incluidos los servidores de nombres requeridos y la renovación automática. Usted puede solicitar la transferencia de un dominio comprado a través del Servicio a otro registrador conforme a las reglas aplicables. Los cargos de compra, transferencia y renovación de dominios no son reembolsables, salvo Errores de Facturación.

19. Subcuentas, configuraciones y exportación

Las configuraciones, automatizaciones, flujos, plantillas, snapshots, embudos y páginas creados con herramientas y plantillas de NinjaSuite forman parte del Servicio. NinjaSuite no realiza traspasos voluntarios de Subcuentas o configuraciones a otras agencias o plataformas, salvo cuando lo exija la ley aplicable o las políticas de los Proveedores Subyacentes, y sin perjuicio de lo previsto para números portados en la Sección 18.

En caso de terminación, el Cliente puede solicitar dentro de los treinta (30) días siguientes la exportación de su lista de Contactos en formato CSV. Transcurrido ese plazo, NinjaSuite no tendrá obligación de conservar los Datos del Cliente y podrá eliminarlos de forma permanente.

20. Suspensión y terminación

NinjaSuite podrá suspender, limitar o terminar el acceso del Cliente o de sus Usuarios, total o parcialmente, cuando:

• exista violación o sospecha razonable de violación de este Acuerdo, incluidas las Secciones 12 a 15;
• los envíos generen quejas, rebotes excesivos, reportes de spam o inclusión en listas negras;
• exista falta de pago, conforme a la Sección 5;
• la actividad cause o pueda causar daño o riesgo de seguridad al Servicio, a otros clientes o a terceros;
• lo requiera un Proveedor Subyacente, una autoridad o un operador de telecomunicaciones;
• exista actividad fraudulenta, abusiva o ilegal;
• se abra un contracargo, conforme a la Sección 10.

Siempre que sea posible y no exista riesgo inmediato, NinjaSuite notificará la suspensión y dará oportunidad de corregir la causa. NinjaSuite también podrá terminar el Acuerdo sin causa, con un aviso previo de treinta (30) días. En ese caso, reembolsará la parte proporcional no utilizada de las tarifas de suscripción prepagadas.

21. Funcionalidades beta

NinjaSuite puede ofrecer funcionalidades experimentales o beta, que se proporcionan "tal cual", sin garantías, y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento. Su uso es bajo su propio riesgo.

22. Propiedad intelectual y marcas

El Servicio, su código, diseño, interfaces, documentación, contenidos formativos, plantillas, snapshots, automatizaciones prediseñadas y materiales de NinjaSuite son propiedad de Ninja Performance LLC o de sus licenciantes. El Cliente conserva los derechos sobre los Datos del Cliente y sobre el contenido propio que cargue, y otorga a NinjaSuite y a sus Proveedores Subyacentes la licencia necesaria para alojarlos y procesarlos con el fin de prestar el Servicio.

El Cliente no utilizará las marcas de NinjaSuite ni de sus Proveedores Subyacentes sin autorización escrita, ni se presentará como empleado, agente o representante de ellos. Las sugerencias que el Cliente envíe sobre el Servicio podrán ser utilizadas por NinjaSuite libremente y sin compensación.

23. Exclusión de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN, DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA O AUSENCIA DE ERRORES.

NINJASUITE NO GARANTIZA RESULTADOS COMERCIALES, INGRESOS, VENTAS, LEADS NI RETORNO DE INVERSIÓN. NINJASUITE NO ES RESPONSABLE DE LOS ACTOS U OMISIONES DE PROVEEDORES SUBYACENTES NI DE INTERRUPCIONES DE SERVICIOS DE TERCEROS.

24. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINJASUITE, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADAS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, AUN CUANDO HUBIERAN SIDO ADVERTIDOS DE SU POSIBILIDAD.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y AGREGADA DE NINJASUITE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO DE LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN EFECTIVAMENTE PAGADAS POR EL CLIENTE DURANTE LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN.

Este límite no se aplica a la obligación de NinjaSuite de reembolsar Errores de Facturación conforme a la Sección 9, ni a la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.

25. Indemnización

Usted indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Ninja Performance LLC, sus directores, empleados, agentes, afiliadas y Proveedores Subyacentes frente a toda reclamación, multa, daño, costo o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de: (a) su uso del Servicio o el de sus Usuarios; (b) el incumplimiento de este Acuerdo; (c) los Datos del Cliente y el contenido que usted cargue o envíe; (d) sus comunicaciones y la falta de consentimientos, avisos o registros requeridos (Sección 13); (e) el tratamiento de datos personales de sus Contactos (Sección 15); (f) el uso de funcionalidades de IA (Sección 14); (g) la violación de leyes o derechos de terceros; (h) disputas entre usted y sus clientes o Contactos; y (i) impuestos asociados a sus operaciones.

26. Ley aplicable, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware, EE.UU., sin considerar sus normas de conflicto de leyes.

TODA CONTROVERSIA RELACIONADA CON ESTE ACUERDO O EL SERVICIO SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE ADMINISTRADO POR LA AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION CONFORME A SUS REGLAS DE ARBITRAJE COMERCIAL, CON SEDE EN WILMINGTON, DELAWARE. EL ARBITRAJE PODRÁ REALIZARSE DE FORMA VIRTUAL. LAS RECLAMACIONES SE PRESENTARÁN EXCLUSIVAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL; USTED RENUNCIA A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS Y A JUICIO POR JURADO.

Antes de iniciar un arbitraje, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante treinta (30) días desde la notificación escrita del reclamo. Nada en esta Sección impide a las partes acudir a tribunales de reclamos menores competentes, ni limita los derechos irrenunciables que la ley de protección al consumidor de su país de residencia le reconozca.

Salvo que la ley aplicable disponga un plazo mayor e irrenunciable, toda reclamación deberá iniciarse dentro de un (1) año desde que surgió la causa que la motiva.

27. Sanciones y control de exportaciones

Usted cumplirá las leyes de sanciones económicas y control de exportaciones de EE.UU. y demás aplicables. No usará, exportará ni dará acceso al Servicio en países o regiones sujetos a embargo, ni a personas o entidades incluidas en listas restrictivas. NinjaSuite podrá terminar sin responsabilidad cualquier cuenta que infrinja esta Sección.

28. Responsabilidad tributaria

Ninja Performance LLC es una sociedad domiciliada en EE.UU. Las suscripciones y pagos constituyen compras internacionales de servicios digitales facturadas desde EE.UU.

• Los comprobantes, recibos o invoices emitidos por NinjaSuite o sus procesadores de pago no constituyen facturas con validez fiscal local fuera de EE.UU. (como CFDI, facturas electrónicas, boletas o comprobantes de crédito fiscal), ni generan crédito de IVA, IGV u otro impuesto equivalente.
• NinjaSuite no actúa como agente de retención ni responsable sustituto ante autoridades tributarias fuera de EE.UU.
• La determinación y el cumplimiento de las obligaciones tributarias, cambiarias o de comercio exterior que su jurisdicción imponga sobre la importación de servicios digitales (retenciones, autofacturas, declaraciones u otras) son responsabilidad exclusiva del Cliente.
• NinjaSuite no presta asesoría tributaria, contable ni legal. Cualquier comentario de su personal sobre estos temas no constituye asesoría profesional.
• NinjaSuite no será responsable de multas, recargos ni sanciones derivados de obligaciones tributarias del Cliente.

NinjaSuite podrá cobrar los impuestos que la ley le exija recaudar sobre las tarifas y el Saldo Prepago.

29. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el cuidado razonable. No es información confidencial la que sea de dominio público, conocida previamente, recibida legítimamente de un tercero o desarrollada de forma independiente.

30. Comunicaciones y notificaciones

Al crear una cuenta, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas transaccionales, de facturación, de seguridad y de servicio en el correo registrado, que son condición del Servicio. Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento. Las notificaciones de NinjaSuite son efectivas al enviarse al correo registrado o publicarse en la plataforma. Las notificaciones del Cliente a NinjaSuite deben enviarse a [email protected].

31. Relación entre las partes, cesión y publicidad

La relación entre NinjaSuite y el Cliente es la de proveedor y cliente. Este Acuerdo no crea relación laboral, societaria, de agencia, franquicia ni exclusividad.

El Cliente no podrá ceder este Acuerdo sin consentimiento escrito de NinjaSuite. NinjaSuite podrá cederlo a una afiliada o en caso de fusión, reorganización o venta de activos.

NinjaSuite podrá mencionar el nombre y logotipo del Cliente como referencia comercial, salvo que este se oponga por escrito a [email protected].

32. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad, fallos de internet o telecomunicaciones, ataques informáticos y fallos de Proveedores Subyacentes. Esta Sección no excusa obligaciones de pago ni de reembolso de Errores de Facturación.

33. Modificaciones

NinjaSuite podrá modificar este Acuerdo. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico y en ninjasuite.ai/legales con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor. Los cambios exigidos por la ley, por Proveedores Subyacentes o por razones de seguridad podrán entrar en vigor de inmediato. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la Sección 8. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a cargos ya realizados.

34. Acuerdo completo, divisibilidad e idioma

Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad y el formulario de compra aplicable, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza acuerdos y comunicaciones previos sobre su objeto. Ninguna declaración verbal o comentario realizado por personal, colaboradores o representantes de NinjaSuite, en cualquier medio, modifica este Acuerdo. Solo tienen efecto las condiciones publicadas en ninjasuite.ai/legales o pactadas por escrito con un representante autorizado de Ninja Performance LLC.

Si alguna disposición es declarada inválida, se ajustará en la medida mínima necesaria y las demás seguirán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él.

35. Supervivencia

Sobreviven a la terminación las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las relativas a pagos y reembolsos, Saldo Prepago, datos personales, propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, arbitraje, responsabilidad tributaria y confidencialidad.

Política de Privacidad

1. Alcance y roles

Esta Política explica cómo Ninja Performance LLC ("NinjaSuite") trata los datos personales de sus Clientes, Usuarios y visitantes. Para estos datos, NinjaSuite actúa como responsable del tratamiento.

Respecto de los datos de los Contactos que los Clientes cargan o recopilan en el Servicio, el Cliente es el responsable del tratamiento y NinjaSuite actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el Servicio conforme a las instrucciones del Cliente y a los Términos de Servicio. Si usted es Contacto de un Cliente, diríjase primero a ese Cliente para ejercer sus derechos.

2. Información que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, empresa y cargo.
• Facturación: historial de compras, suscripciones, recargas y comprobantes. Los datos completos de tarjetas son procesados directamente por nuestros procesadores de pago y no son almacenados por NinjaSuite.
• Uso y dispositivo: registros de actividad, dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y acciones realizadas.
• Soporte: el contenido de sus comunicaciones con nuestros Canales Oficiales.
• Cookies y tecnologías similares: según la Sección 9.
• De terceros: datos de integraciones que usted conecte y de fuentes públicas o proveedores de enriquecimiento, cuando la ley lo permita.

3. Finalidades y bases legales

Tratamos sus datos para: prestar, operar y dar soporte al Servicio (ejecución del contrato); procesar pagos, recargas y reembolsos (ejecución del contrato); prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad (interés legítimo y cumplimiento legal); cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias (obligación legal); mejorar el Servicio y elaborar estadísticas (interés legítimo); y enviar comunicaciones comerciales (consentimiento o interés legítimo, con opción de baja en cada mensaje).

4. Con quién compartimos datos

Compartimos datos con: Proveedores Subyacentes de infraestructura y software; procesadores de pago; proveedores de telecomunicaciones, correo y mensajería; proveedores de inteligencia artificial; herramientas de analítica y soporte; afiliadas de Ninja Performance LLC; autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad; y adquirentes en caso de fusión o venta de activos. Exigimos a nuestros proveedores medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas. No vendemos datos personales.

5. Transferencias internacionales

NinjaSuite opera desde EE.UU. y sus proveedores pueden tratar datos en EE.UU. y otros países. Al usar el Servicio, usted reconoce que sus datos se transferirán a esos países. Aplicamos las salvaguardas contractuales y técnicas que exige la normativa aplicable.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los Datos del Cliente se eliminan conforme a la Sección 19 de los Términos de Servicio.

7. Sus derechos

Según la ley aplicable, usted puede solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, y revocar su consentimiento. Esto incluye los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 de Colombia, la Ley 29733 de Perú, la Ley 25.326 de Argentina, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, la Ley 19.628 de Chile, el RGPD europeo y la CCPA/CPRA de California, entre otras.

Para ejercerlos, escriba a [email protected] con el asunto "Privacidad". Responderemos dentro de los plazos legales. Podremos verificar su identidad antes de atender la solicitud. Usted también puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de su país.

8. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como cifrado en tránsito, control de accesos y autenticación en dos pasos, para proteger los datos. Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre un incidente que afecte sus datos, lo notificaremos a usted y a las autoridades cuando la ley lo exija.

9. Cookies

Utilizamos cookies necesarias para operar el Servicio, de analítica (como Google Analytics), funcionales y de publicidad. Puede gestionarlas desde su navegador o en aboutads.info/choices y youronlinechoices.eu. Desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del Servicio.

10. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico y en ninjasuite.ai/legales antes de su entrada en vigor.

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